常見問題 FAQ

「根據香港法律,不得在業務過程中,向未成年人售賣或供應令人醺醉的酒類」
”Under the law of Hong Kong, intoxicating liquor must not be sold or supplied to a minor in the course of business.”

  • 訂單相關

Q: 肉屋 Nikuya 的營業時間是?
A: 肉屋客戶服務部辦公時間為星期一至日 11:00-20:00,
如有任何疑問或疑難,客戶服務員將於辦公時間內為閣下服務。

Q: 每日何時截單?需要提前多久下單?
A: 官網上每日淩晨12點(00:00)會截止接受翌日訂單
例如當日23:59前落單,最快可以安排翌日收貨,最長可以預訂30日後的訂單。
於網站上落單時,選擇收貨方式及付款方法後,下一頁可以選擇送貨日期。

Q: 自取地點在哪裡?
A: 自取地點為葵涌葵涌打磚坪街49-51號華基工業大廈第2期32樓E室,
自取時間將分成四個時間點(15:00-16:00、16:00-17:00、17:00-18:00 及 17:30-18:30)。
請按預約時間到達華基工業大廈第二期32樓E室後請按門鈴,職員會為閣下安排訂單。

Q: 有哪種付款方式可以使用?
A: 於官網上訂購時可以選擇以下方式進行付款
  • 銀行轉帳
  • 轉數快(FPS)
  • Alipay 支付寶(HK)
  • 八達通
  • PayMe
  • PayPal
  • 信用卡(Visa/MasterCard及Tap&Go)
  • ATOME 分期付款 *將產生5%手續費
*請注意*:如果轉賬並非經網站系統完成,系統未能偵測訂單付款狀態,於一段時間未收到付款會自動取消訂單。
如經人手轉帳,請將付款明細上載至訂單通訊,職員確認收到付款後,會人手為閣下更改訂單狀態。

Q: 可以即日下單嗎?
A: 我們每日有機會有少量即日訂單名額,如希望訂購即日訂單,請透過WhatsApp聯絡客戶服務員查詢庫存及下單。
另外,即日訂單如需使用送貨服務,免費送貨服務不適用於即日訂單,需額外支付運費。
運費詳情如下:
  • 地區

    即日送貨運費金額

    九龍區(包括將軍澳地區)

    HK$100

    新界區(不包括將軍澳地區)

    HK$150

    港島區

    HK$200


Q: 可以更改收貨日期或取消訂單嗎?
A:  訂單一經確認未能安排取消,但可安排改期,更改日期必需為訂單建立之日期起計三十日內。
訂單資料每次更改將會收取$200手續費用。

  • 送貨相關

Q: 送貨時間是什麼時候?我可否指定送貨時間?
A: 一般送貨時段為星期一至日,下午2時至下午7時30分 (14:00-19:30)。
指定時段送貨費用為每單港幣$200。指定時段以每小時為單位,客人可指定下午3時至下午9時 (15:00 - 19:00)期間送貨。

Q: 我希望於午餐時享用,送貨時間可以安排早上或中午時段嗎?
A: 由於訂單會於送貨當日早上準備,準備需時故未能安排早上或中午時段送貨。
如果希望中午時段享用,我們建議提前一日收貨翌日食用。

Q: 送貨前會提前通知送貨時間嗎?
A: 送貨當日送貨員會於出發送貨前透過WhatsApp聯絡確認大約送貨時間,
以及於到達前大約30分鐘電話聯絡作收貨安排,敬請留意來電。

Q: 如果訂單金額未滿免費送貨門檻,需要支付多少運費?如果指定時段送貨要額外支付費用嗎?
A: 如果訂單金額未達免運費門檻,每筆訂單將會收取HK$150運費。
如未達免運費門檻同時希望指定時段送貨,只需支付指定時段費用HK$200即可,並不需要額外支付基本運費。

Q: 我的送貨地址算偏遠地區嗎?
A: 如送貨地址位於東涌、赤柱、大潭、石澳及山頂等地區,將列入偏遠地區。
偏遠地區之劃分未能逐一列明,有關偏遠地區之詳細劃分請參閱偏遠地區送貨安排或透過WhatsApp聯絡客服人員查詢。

  • 貨品相關

Q: 收到貨品後,應如何存放?進食期限為多久?
A: 若當晚食用,請將所有貨品放入冷藏雪櫃(0-4℃),用餐前取出即可。
若非當晚食用,請將和牛放於冰格(-15~18℃)冷凍,而配菜放於冷藏雪櫃(0-4℃)冷藏,
用餐前建議將和牛放置在冷藏雪櫃(0-4℃)大約2小時進行解凍。*請避免室溫解凍*
由於配菜乃新鮮食物,建議進食時限不要超過一天,即最遲收貨後翌日內需食用完畢。

Q: 收到貨品後發現有缺少商品或商品有破損,應如何處理?
A: 收到貨品後應立即打開貨品檢查,若有遺留貨品,請於收貨當日通知客戶服務員,
並拍照紀錄及連同訂單資料傳送給客服人員,確認後會為閣下安排補送貨品或安排退款。 
如未能於送貨當日提出,肉屋 Nikuya 將不會就訂單作出任何補償行為。