「根據香港法律，不得在業務過程中，向未成年人售賣或供應令人醺醉的酒類」”Under the law of Hong Kong, intoxicating liquor must not be sold or supplied to a minor in the course of business.”
- 訂單相關
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Q: 肉屋 Nikuya 的營業時間是？
A: 肉屋客戶服務部辦公時間為星期一至日 11:00-19:00，
如有任何疑問或疑難，客戶服務員將於辦公時間內為閣下服務。
Q: 每日何時截單?需要提前多久下單?
A: 官網上每日淩晨12點（00:00）會截止接受翌日訂單，
例如當日23:59前落單，最快可以安排翌日收貨，最長可以預訂30日後的訂單。
於網站上落單時，選擇收貨方式及付款方法後，下一頁可以選擇送貨日期。
Q: 自取地點在哪裡?
A: 自取地點為 葵涌 打磚坪街49-53號 華基工業大廈 第2期32樓E室，
自取時間將分成四個時間點（15:00-16:00、16:00-17:00、17:00-18:00 及 17:30-18:30）。
請按預約時間到達華基工業大廈第二期32樓E室後請按門鈴，職員會為閣下安排訂單。
Q: 有哪種付款方式可以使用？
A: 於官網上訂購時可以選擇以下方式進行付款
- 銀行轉帳
- 轉數快(FPS)
- Alipay 支付寶(HK)
- 八達通
- PayMe
- PayPal
- 信用卡(Visa/MasterCard及Tap&Go)
- ATOME 分期付款 *將產生5%手續費
*請注意*：如果轉賬並非經網站系統完成，系統未能偵測訂單付款狀態，於一段時間未收到付款會自動取消訂單。
如經人手轉帳，請將付款明細上載至訂單通訊，職員確認收到付款後，會人手為閣下更改訂單狀態。
Q: 可以即日下單嗎?
A: 我們每日有機會有少量即日訂單名額，如希望訂購即日訂單，請透過WhatsApp聯絡客戶服務員查詢庫存及下單。
另外，即日訂單如需使用送貨服務，免費送貨服務不適用於即日訂單，需額外支付運費。
運費詳情如下：
運費詳情如下：
Q: 可以更改收貨日期或取消訂單嗎？
A: 訂單一經確認未能安排取消，但可安排改期，更改日期必需為訂單建立之日期起計三十日內。
取消訂單 或 更改訂單資料：每次更改將會收取$200手續費用。任何訂單更改必需於收貨日期前一日晚上八時前通知，肉屋 Nikuya 保留是否安排作出更改的一切權利。
- 送貨相關
Q: 送貨時間是什麼時候？我可否指定送貨時間？
A: 一般送貨時段為星期一至日，下午1時至下午8時 (13:00-20:00)。
如需安排指定時段送貨，送貨費用為每單港幣$200。指定時段以每小時為單位，客人可指定下午3時至下午7時 (15:00 - 19:00)期間送貨。
Q: 我希望於午餐時享用，送貨時間可以安排早上或中午時段嗎？
A: 由於訂單會於送貨當日早上準備，準備需時故未能安排早上或中午時段送貨。
如果希望中午時段享用，我們建議提前一日收貨翌日食用。
Q: 送貨前會提前通知送貨時間嗎？
A: 送貨當日送貨員會於出發送貨前透過WhatsApp聯絡確認大約送貨時間，
以及於到達前大約30分鐘電話聯絡作收貨安排，敬請留意來電。
Q: 如果訂單金額未滿免費送貨門檻，需要支付多少運費？如果指定時段送貨要額外支付費用嗎？
A: 如果訂單金額未達免運費門檻，每筆訂單將會收取HK$150運費。
如未達免運費門檻同時希望指定時段送貨，只需支付指定時段費用HK$200即可，並不需要額外支付基本運費。
Q: 我的送貨地址算偏遠地區嗎？
A: 如送貨地址位於東涌、赤柱、大潭、石澳及山頂等地區，將列入偏遠地區。
偏遠地區之劃分未能逐一列明，有關偏遠地區之詳細劃分請參閱偏遠地區送貨安排或透過WhatsApp聯絡客服人員查詢。
Q:送貨當日打風會照常送貨嗎？
A: 如送貨當日天文台發出黑色暴雨警告 或 八號或以上暴風信號，當日安排將取決於天文台發出及取消警告信號之時間，客服人員亦會於當日聯絡客人通知最新安排。
- 貨品相關
Q: 收到貨品後，應如何存放？進食期限為多久？
A: 若當晚食用，請將所有貨品放入冷藏雪櫃(0-4℃)，用餐前取出即可。
若非當晚食用，請將和牛放於冰格(-15~18℃)冷凍，而配菜放於冷藏雪櫃(0-4℃)冷藏，
用餐前建議將和牛放置在冷藏雪櫃(0-4℃)大約2小時進行解凍。*請避免室溫解凍*
由於配菜乃新鮮食物，建議進食時限不要超過一天，即最遲收貨後翌日內需食用完畢。
Q: 收到貨品後發現有缺少商品或商品有破損，應如何處理？
A: 收到貨品後應立即打開貨品檢查，若有遺留貨品，請於收貨當日通知客戶服務員，
並拍照紀錄及連同訂單資料傳送給客服人員，確認後會為閣下安排補送貨品或安排退款。
如未能於送貨當日提出，肉屋 Nikuya 將不會就訂單作出任何補償行為。
